Jaffa Palma -esittelymateriaali

1. Satuin olemaan juuri poissa näiltä tunneilta, kun mainoksia tehtiin, joten jouduin tekemään esittelyaamuna nopeasti erilaisen esitteen. Tein tämän kuitenkin esimerkiksi, jos minulla olisi ollut aikaa niin olisin tehnyt tällaisen mainoksen. Kuva esitteestä yläpuolella. Esittelyssä mukanani olleessa esitteessä ei ollut englannin ja ruotsin kielistä tekstiä ja se oli hyvin lyhyt ja ytimekäs. Tähän ajattelin lisätä hieman värejä (jos se olisi ollut mahdollista tulostettaessa, mutta joka tapauksessa) ja erilaisen, pirteämmän kuvan ja tekstin kolmella eri kielellä.

2. Minulla oli hyvä tilanne, koska teimme Jasminin kanssa esittelymme yhdelle pöydälle. Hän esitteli Fazerin lakritsia ja minä tätä juomaa joten pisteemme veti ihan mukavasti (suunnilleen 35 kontaktia aamun aikana) asiakkaita. Asiakkaat kysyivät miltei joka kerralla jotakin.
Minä käytin houkuttimena pisteelläni arvontaa. Pyysin asiakkaita osallistumaan arvontaani ja suurin osa myös osallistui ja moni kysyi, mikä tämä arvonta oikein oli. Arvontaa varten päällystin pahvilaatikon ja asettelin koriin arvontalipukkeita sekä kyniä.

3. Kaikilla pöydillä oli (onneksi) valmiina leikatut vihreät ja pirteät pöytäliinat, jotka antoivat mukavan ilmeen yksinkertaisillekin esittelytilanteille. Oikeastaan edellisenä päivänä oli aika mukavasti laiteltu esittelytila ja kiva esittelymainoskin kuntoon, jotta aamun esittelijät pääsivät suoraan laittamaan pöytiään esittelyvalmiiksi.

Tuote-esittelyn havainnointitehtävä

Havainnoin kolmea tuote-esittelyä ja kahdesta tuote-esittelystä otin myös kuvat.

Kuvista näkyy, että esittelypöydät ovat hyvin yksinkertaisia ja pelkistettyjä. Kummallakin pöydällä on esite, jossa on joitakin esittelijän tärkeiksi havaitsemia tietoja esiteltävästä tuotteesta ja loput esittelijä kertoi itse. Myös kolman esittely, josta en ottanut kuvaa, oli todella pelkistetty.

Esiteltävät tuotteet olivat Mikon esittelemä matkalaturi, Joonaksen esittelemät Bästis -koukut ja Artun esittelemä hulavanne. Kaikki esittelyt olivat mielestäni ihan hyviä, vaikka aina onkin parantamisen varaa.

MIKON ESITTELYPISTE
Ensimmäisessä kuvassa näkyy matkalaturin esittelypiste. Kaikilla pisteillä oli samanlainen pöytäliina ja joillekin pisteille oli myöskin sijoitettu kukkamaljakkoja koristeeksi. Matkalaturi oli pieni ja näppärä tuote, jossa oli vähän kuin kaksi erillistä osaa. Esite oli sijoitettu pöydän etuosaan ja se oli mielestäni sille hyvä paikka.

Millaista oli esiintyminen ja asiakkaiden kohtaaminen?
Esittelijä oli rohkeasti pisteellään ja vastasi kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin parhaansa mukaan. Esittelijä otti katsekontaktia ja aloitti esittelyn heti asiakkaan saavuttua pisteelle. Esiintyminen oli selkeää ja esittelijä esitteli tuotetta rauhallisesti, vaikka ympärillä olikin paljon hälinää.
Millainen oli esittelypiste?
Esittelypiste oli yksinkertainen ja selkeä, ehkä jotakin rekvisiittaa olisi voinut vielä olla, tai esimerkiksi pakkauksen mukana tullut ohjekirja, josta esittelijä kertoi kysyessäni. Esittelypisteestä kuva ylimpänä.
Miten käytännön järjestelyt oli toteutettu?
Käytännön järjestelyt oli toteutettu ihan hyvin. Pöytä ja esite olivat siistejä ja selkeitä ja tuotteeseen oli selvästi tutustuttu ajan kanssa jo ennen esittelyä. 
Miten tuotteita/palveluita esitettiin?
Mennessäni esittelypisteelle, esittelijä kertoi minulle mistä tuotteesta on kysymys ja vastasi tarkentaviin kysymyksiini pakkauksesta ja käytöstä sekä ulkoisista seikoista tuotteessa. Esittelijä piteli tuotetta käsissään ja ohjasi tuotteen käyttämisessä.
Mitä muuta toimintaa pisteessä oli?
Pisteessä ei ollut muuta toimintaa.
Miten esittelijä havainnoillisti ja opasti asioissa?
Esittelijä kertoi tarkasti, kuinka tuotetta käytetään ja miten mikäkin osa toimii. Hän kertoi myös hyvin, miten mitkäkin asiat toimivat tuotteessa yhteen.

JOONAKSEN ESITTELYPISTE
Toisessa kuvassa on Bästis -koukkujen esittelypöytä. Uskon, että tähän olisi voinut ottaa jotain muutakin rekvisiittaa tai vaikka erilaisia materiaaleja, joihin koukut saa kiinni tms. Mutta toisaalta tuote oli yksinkertainen, eikä pöytää olisikaan voinut täyttää paljoa muulla tavaralla, ettei itse esiteltävä tuote hukkuisi.

Millaista oli esiintyminen ja asiakkaiden kohtaaminen?
Esiintyminen oli suhteellisen reipasta ja esittelijä osasi vastata jotenkuten kaikkiin kysymyksiini, eikä jäänyt sanattomaksi tilanteissa. 
Millainen oli esittelypiste?
Esittelypiste oli yksinkertainen, eikä siinä ollut mitään rekvisiittaa pöytäliinan lisäksi. Esite oli pöydällä näkyvillä ja se oli hyvä. Rekvisiittana olisi voinut käyttää vaikkapa kartongista leikattuja värejä, joita tuotteessa on saatavilla, koska esite oli mustavalkoinen.
Miten käytännön järjestelyt oli toteutettu?
Käytännön järjestelyt oli toteutettu ihan hyvin. Esite ja kaksi esimerkkituotetta oli pöydällä ja esittelijä oli ottanut jonkun verran tietoa tuotteesta etukäteen.
Miten tuotteita/palveluita esitettiin?
Tuotetta esiteltiin puhumalla. Oli hyvä, että esittelijä kehotti asiakasta kokeilemaan tuotteen materiaalia, että sai hieman toimintaa esitykseensä. Esittelijä olisi voinut olla enemmän mukana esityksessä ja tietoa olisi voinut olla enemmän. Esittelijän tulisi myös seistä tuotteensa takana, mutta tämä esittelijä ei osannut vastata, miksi minun kannattaisi ostaa juuri kyseinen koukku. Muuten esittely oli ihan ok!
Mitä muuta toimintaa pisteessä oli?
Esittelypisteessä ei ollut muuta toimintaa.
Miten esittelijä havainnoillisti ja opasti asioissa?
Esittelijä kertoi, kuinka tuotteen voi ripustaa seinälle tms pinnalle. Esittelijä piteli tuotetta kädessään ja näytti, mistä tuote ripustetaan ja muutenkin opasti ja havainnollisti asiassa.  

ARTUN ESITTELYPISTE
Kolmas havainnointipisteeni oli Artun piste. Arttu esitteli isohkoa, painavaa hulavannetta ja kertoi sen olevan hyvä kuntoiluväline. Moni myös kokeili hulavannetta ja Arttu osasi kertoa siitä paljon ja asiallisesti. Artulla oli myöskin esite esittelypöydällään.

Millaista oli esiintyminen ja asiakkaiden kohtaaminen?
Arttu otti rohkeasti kontaktia asiakkaisiin ja oli hienoa, että useampi asiakas keskittyi kuuntelemaan esittelyä eikä esittelijä mennyt sekaisin useammasta asiakkaasta. Tuotetta oli helppo esitellä ja esittelijä näytti myös esimerkkiä siitä, kuinka tuotetta käytetään. Pistin merkille, että esittelijä otti kontaktia ohi kulkeviin asiakkaisiin ja sai asiakkaan kiinnostumaan.
Millainen oli esittelypiste?
Esittelypiste oli hyvin yksinkertainen ja harmistuin, kun ei ollut enempää informaatiota tai vaikkapa jonkinlaista huomionherättäjää. Esimerkiksi ohjekirja tai muu olisi ollut hyvä olla saatavilla.
Miten käytännön järjestelyt oli toteutettu?
Käytännön järjestelyt oli hyvin tehty. Tuote oli kasattava ja se oli kasattu valmiiksi esittelyä varten. Esittelijä oli hyvissä ajoin pisteellään ja oli valmistautunut esitykseensä hyvin. Esite oli ihan ok.
Miten tuotteita/palveluita esitettiin?
Esiteltävä tuote oli helppo esitellä, koska esittelijä piteli sitä koko ajan käsissään ja näytti kuinka se toimii. Tuotetta oli mahdollista testata ja esittelijä esitteli paljon myös puhumalla.
Mitä muuta toimintaa pisteessä oli?
Esittelypisteessä ei ollut muuta varsinaista oheistoimintaa, paitsi että tuotetta oli tosiaan mahdollista testata myös itse, ja moni testasikin tuotetta!
Miten esittelijä havainnoillisti ja opasti asioissa?
Esittelijä kertoi, kuinka tuote toimii ja miten sitä käytetään. Hän myös kertoi, että tuote on koottava ja siinä on kuusi erillistä osaa.


Tapahtuma oli kokonaisuudessaan ihan kiva. Oli kiva esitellä helposti esiteltävää tuotetta ja sain ainakin itse paljon kontakteja ja uskon myös muiden aamulla esitelleiden saaneen kontakteja. Aamun esittelyssä oli valitettavasti paljon enemmän mahdollisuuksia saada asiakkaita ja esittelijöitä, koska kovin moni oli poissa. Esittelijät olivat kummallisen motivoituneita aiempaan suhtautumiseen nähden! Sain ideioita siitä, kuinka pystyn saamaan kontaktia asiakkaisiin ja tajusin, että se onkin koko esittelyn pointti. Tärkeintä on saada asiakas pysähtymään ja kysymään vaikkapa sitä, mitä tuotetta esittelen, koska silloin pystyin kehottamaan asiakkaita osallistumaan arvontaani yms. Asiakkaat olivat onneksi yleensä kiinnostuneita ja esittivät joitakin kysymyksiä.

Tapahtuma oli kokonaisuudessaan siis ihan ok, ei huono!

Kysymystekniikka

            


Tässä on kysymystekniikoista tekemäni Prezi-esitys, johon olen kiteyttänyt kaikki omasta mielestäni ja omaan käyttööni tarvittavat muistisäännöt ja muut pohdinnat.

Tämä tehtävä oli mielestäni hyödyllinen, sillä kysymystekniikka on hyvin tärkeää myyntityössä ja sitä tulisi painottaa paljon ja opetella erilaisia myyntineuvotteluja. Ja on hyvä että teimme jokainen omamme, jotta voimme käyttää näitä esityksiä hyödyksemme.

Yritykseni folderi

Folderissa on värikkäät kannet ja yrityksen käyntikortti. Tausta ja sisäpuoli on kokonaan valkoinen, jotta folderista ei tule liian yliampuva ja sekava.
Kuvat ovat mielestäni yritykseni tyylisiä ja hauskoja sekä sopivat hyvin minun yritykseni folderiin. En halunnut tähän muuta tekstiä kuin logon.

Seinäkkeet yritykselle

Yllä toinen tekemistäni seinäkkeistä. Siinä kiteytyy yritykseni tuotteiden idea ja tyyli. Tekstiä on vain yhden lauseen verran, jotta ihmisten huomio keskittyisi värimaailmaan ja tuotteisiin. Ajatuksenani oli, että saan houkuteltua tästä tyylistä kiinnostuneita asiakkaita tutustumaan yritykseeni ja tuotteisiini.
Hintaa seinäkkeilleni tulisi 69 euroa, kankaina 500g Frontlit Premium. Tilaisin seinäkkeeni PrintLitistä, koska se oli yksi ensimmäisistä sivustoista, joten olettaisin sen olevan laadukas ja luotettava. Koko ja malli olisi PrintLitin sivuilta Roll-up 100x200cm. Ajattelin sen olevan sopiva, koska tarvitsen kuitenkin melko kookkaan seinäkkeen, jotta tuotteet saattaa erottaa kuvasta ja tekstikin olisi tarpeeksi huomattavan kokoinen.

Alemmassa seinäkkeessä ajattelin olevan vain päällepantavaa, sillä myöskin vaatteilla on suuri rooli yrityksessäni. Otin muutaman kuvan, jotka kiteyttävät tarjontaa liikkeessäni. Tätä seinäkettä käyttäisin, jos messut tmv. esittelytilaisuus olisi vaatepainotteinen. Lisäsin myös osoitteen seinäkkeeseen.

Tavoitteet messuille

Vimpain-messuilla tavoitteenani olisi saada mahdollisimman paljon kontakteja ja kiinnostuneita asiakkaita. Noin 20 henkilöstä odottaisin tapaavani messupisteelläni ainakin 15.
Ajattelin mitata kontaktien määrää kirjoittamalla paperille ylös aina, kun asiakas tulee tutustumaan tuotteeseeni. Ottaisin ylös myös sen määrän, joka osallistuisi arvontaani.
Tavoitteenani olisi, että saisin asiakkaat kysymään minulta tuotteesta ja osallistumaan messupisteellä järjestemääni arvontaan.

Laadullinen tavoitteeni on, että saan mahdollisimman usean asiakkaan maistamaan ja kommentoimaan tuotettani. Aion mahdollisuuksien mukaan kirjoittaa ylös jokaisen asiakkaan kohdalla, oliko hän tyytyväinen tuotteeseen vai ei, jotta sitten voin laskea, kuinka monta prosenttia testaajista piti tuotteesta. Itse esittelyn laatua aion kysyä arvontalipukkeessa. Arvontaan osallistumisen ehtona on kirjoittaa arvontalipukkeeseen.

Asiakasinformaation tuottaminen - tavoitteet

Mitä osaan ennestään?

Osaan tehdä tuotteista erilaisia esillepanoja ja hakea sekä hyödyntää tietoa esillepanosta monipuolisesti. Osaan tuottaa tai ainakin suunnitella monipuolisesti asiakainformaatiota esillepanon tai kampanjan mukaisesti. Osaan arvioida omaa työtäni ja keskustella esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta.

Mitä haluaisit oppia tässä opintojaksossa?

Haluaisin oppia mahdollisimman useita asiakasinformaation välineitä ja tapoja sekä toteuttaa niitä järkevästi. Olisi mukavaa saada mahdollisimman paljon hyödyllisiä vinkkejä, joita voisi käyttää esillepanotilanteissa. Haluaisin oppia myös, kuinka erilaisia tuotteita voi laittaa esille ja mitä tapoja kannattaa missäkin tilanteissa käyttää, eli esim. kuinka laitan esille eri materiaaleista valmistetut tuotteet niille parhailla tavoilla?

Miten voisin oppia sen parhaiten?

Voisin oppia nämä asiat parhaiten, kun opiskelen asioita itsenäisesti ja pyrin perehtymään niihin monipuolisesti ja etsimään tietoa eri lähteistä. Kysyn opettajalta, mikäli jokin asia mietityttää, tai jos olen jostakin epävarma. Teen tehtävät ajoissa ja pyydän apua ja tarvittaessa kysyn mahdollisuutta tukiopetukseen. Tärkeimmiksi nostan kuitenkin keskittymisen ja tavoitteellisuuden opinnoissa, monipuolisten oppimisvälineiden ja -tapojen käyttäminen ja opittujen asioiden kyseenalaistamisen.

Orientaatio asiakasinformaation tuottaminen

Yritykselle postikortti

Valitsin tekemästäni Pinterest -taulusta kaksi kuvaa, jotka kuvaavat yritystäni mielestäni hyvin ja sopivat postikorttiin. Kirjoitin selkeän ja ytimekkään tekstin, josta vastaanottaja ymmärtää että kortti on lähetetty yrityksestäni.

Myymäläilme ennakkokäsitys

1. Mihin seikkoihin kiinnität huomiota kun menet kauppaan tai liikkeeseen ensimmäisen kerran? 
2.  Millainen liike antaa hyvän vaikutelman?
3. Mihin kiinnität myyjissä tai henkilökunnassa huomiota, kun menet asioimaan uuteen paikkaan?
4. Mitä mieltä olet henkilökunnan yhtenäisestä pukeutumisesta?
5. Mitkä asiat vaikuttavat myymälän ilmeeseen?
6. Mitkä seikat tai elementit ovat erityisen vaikuttavia ja tärkeitä sinusta?
7. Millaiset asiat luovat myymälässä tunnelmaa?
8. Millaiset ovat hyvät kalusteet (millaisia ominaisuuksia niillä on)?
9. Millaiset ovat hyvät hintamerkinnät ja minne ne tulisi sijoittaa?
10. Millaiset on hyvät opaskyltit minne ne tulisi sijoittaa?
11. Millainen on hyvä mainonta myymälän sisäpuolella?

1. Kiinnitän kaupoilla ollessani ensimmäisenä huomiota myymälän yleisilmeeseen. Usein mietin, onko liikkeessä tarpeeksi tilaa esimerkiksi mahdollisille pyörätuoliasiakkaille. Kiinnitän huomiota myös henkilökunnan asenteeseen ja olemukseen. Reipas ja hymyilevä henkilökunta on helpommin lähestyttävää. Tykkään enemmän asioida liikkeissä, joissa tuotteet ovat mahdollisimman helposti asiakkaan saatavilla (ei liikaa tuotteita seinillä ja muutenkaan turhan korkealla), jotta pystyn vaikkapa kokeilemaan materiaaleja käsin.

2. Liike, jossa on yllämainitsemani ominaisuudet ja liike johon tuntuu helpolta ja rennolta tulla asioimaan. Musiikki vaikuttaa myös paljon, koska se kertoo jonkun verran liikkeen luonteesta.

3. Henkilökunnasta saa hyvän vaikutelman silloin, kun he ovat hymyileviä ja rohkeita astumaan asiakastilanteisiin. Myyjien tulee ottaa kontakti asiakkaaseen heti nähtyään tämän ja hoitaa asiakastilanteet rauhallisesti loppuun saakka. Myyjistä tulee huokua positiivisuus ja heidän täytyy huomioida ja kuunnella asiakasta, jotta pystyvät takaamaan asiakkaan tyytyväisyyden tämän poistuessa liikkeestä. Myyjillä tulisi olla taitoa myydä, mutta olla samalla hyvin kohteliaita, eikä missään nimessä liian hyökkääviä.

4. Henkilökunnan ei välttämättä tarvitse pukeutua täysin samoin, vaan tärkeintä on, että heidät jollakin tavalla pystyy tunnistamaan henkilökunnaksi asiakkaiden seasta. Esimerkiksi tietyntyyppiset paidat tai yrityksen logo jossakin asiakkaalle huomattavalla paikalla vaatetuksessa, esim. paidan selkämyksessä. Väreillä ei ole mielestäni mitään merkitystä, mutta jos yritys kokee myyjien yhtenäisen pukeutumisen tärkeäksi, se on mielestäni täysin hyväksyttävää.
Vaatetuksen tulisi olla joka tapauksessa asiallinen ja pidän tärkeänä sitä, ettei vaatetus listaa myyjien taitotasoa, esim. S-Ryhmän työharjoittelijoilla on minun mielestäni vakituista henkilökuntaa näkyvämpi, erilainen paita, ja se saattaa merkitä asiakkaille, etteivät harjoittelijat ole yhtä päteviä ja heidät on merkitty erikseen.

5. Myymälän ilmeeseen vaikuttavat useat seikat, esimerkiksi myyjien pukeutuminen, näyteikkunat, esittelytelineet, valaistus ja värimaailma.

6. Minun mielestäni vaikkapa kolme tärkeintä ylläolevista ovat näyteikkunat (houkuttelevat asiakkaat katsomaan), värimaailma (kertoo myymälän ilmeestä ja luo tunnelmaa) ja valaistus (voi olla joko todella hyvä tai täysin pielessä).

7. Myymälän tunnelmaan vaikuttavat muutamat seikat. Myyjien asenne on yksi tärkeimpiä ja antaa kuvan myymälän tunnelmasta ja itse yrityksestä. Valaistuksella on tunnelmanluonnin osalta tärkeä rooli, sillä valaistus ei saa olla liian hämärä, mutta ei liian kirkaskaan. Myös musiikki luo tunnelmaa. Se kertoo hieman myymälän tyylistä ja sen voimakkuudellakin on vaikutusta.

8. Hyvät myymäläkalusteet eivät ole liian monimutkaisia tai huomiotaherättäviä. Tuotteiden tulisi olla pääosassa esillepanoissa ja muuallakin myymälässä. Kalusteet eivät saisi olla asetettu liian lähekkäin, jotta myymälä pysyisi selkeänä. Kalusteiden tulisi olla sen kokoisia, että tuotteet saa kauniisti esille, eikä asiakkaan ole vaikeaa ottaa tuotteita kalusteesta. Myös kassan ja muiden kalusteiden tulisi olla yhtenäisiä telineiden ja esillepanokalusteiden kanssa, joten niissäkin kannattaa pitää selkeys. Kassojen ja muiden huomioitavien kalusteiden tulisi kuitenkin erottua selvästi telineiden ja esillepanojen joukosta.

9. Hyvät hintamerkinnät ovat helposti nähtävillä. Hintamerkintöihin olisi kätevää merkitä useiden valuuttojen hinta, jotta vaikkapa turistit voivat vertailla hintoja. Hinnat tulisi sijoittaa selvästi näkyville eikä asiakkaan pitäisi joutua etsimään merkintöjä kovin kauaa. Myös näyteikkunassa olisi hyvä näkyä siinä esillä olevien tuotteiden hinnat. Merkintöjen pitää myös pysyä paikallaan, ettei asiakas joudu etsimään hintalappua lattioilta tai joudu noloon tilanteeseen irrottaessaan vahingossa hintalapun.

10. Opaskyltit ovat yksinkertaiset, helposti ymmärrettävät ja tarpeeksi suuret. Niiden tulisi selvittää opastettava asia mahdollisimman helposti, jotta myös vaikkapa lapsi voisi ymmärtää opasteen.
Opaskyltit tulisi sijoittaa tarpeeksi ylös, mutta ei kuitenkaan niin ylös, että asiakas saa niskakipuja kylttejä etsiessään ja tutkiessaan.

11. Myymälässä oleva mainonta on huomiotaherättävää, mutta ei vie liikaa tilaa. Mainoskyltit ja alennuskyltit tulisi olla näkyvillä, mutta niiden ei tulisi estää asiakkaan liikkumista tai tuotteisiin tutustumista. Mainontaa ei saisi olla joka telineellä, jotta asiakas ei menisi aivan sekaisin kaikista näkemistään kylteistä ja alennuksista. Mainonnan tulisi olla selkeää ja helposti ymmärrettävää.